سياسة الاسترجاع والإلغاء

جميع اشتراكات ذيب تُعالَج حصراً عبر Apple App Store باستخدام نظام الشراء داخل التطبيق (In-App Purchase). لا تتولى ذيب تحصيل أي مدفوعات مباشرة. وفقاً لسياسة Apple، تخضع طلبات الاسترجاع لشروط Apple وتُرسل إليها مباشرة.

تُقدَّم خدمة ذيب بنظام الاشتراك الشهري عبر فئتين: (أساسي، محترف). يتم الدفع مقدماً عبر Apple App Store، وتجدد الاشتراكات تلقائياً وفق شروط Apple ما لم يتم الإلغاء قبل نهاية دورة الفوترة الحالية.

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت عبر: إعدادات iPhone ← اسمك ← الاشتراكات ← ذيب ← إلغاء الاشتراك. عند الإلغاء، لن يتجدد اشتراكك للدورة التالية، وستحتفظ بإمكانية الوصول حتى نهاية دورة الفوترة الحالية.

لطلب استرجاع أي دفعة مُعالَجة عبر App Store، يُرجى التوجه إلى: reportaproblem.apple.com وتحديد الاشتراك المعني. تتولى Apple مراجعة الطلب واتخاذ القرار وفق سياستها المعتمدة.

في حالات معينة لا تتعلق بالمعالجة عبر Apple (مثل أخطاء تقنية من طرفنا)، يمكن التواصل مع فريق الدعم:

• الخصم المزدوج من طرف Apple: يجب الإبلاغ لـ Apple مباشرة.
• انقطاع الخدمة الممتد: في حال انقطاع كامل للخدمة يتجاوز 72 ساعة متواصلة من طرفنا، تواصل معنا على billing@dheeb.ai.

تحدد Apple مدة معالجة طلبات الاسترجاع وفق سياستها الداخلية. بعد الموافقة، قد تستغرق العملية ما بين 5 إلى 14 يوم عمل لظهور المبلغ في حسابك.

يمكنك تغيير فئة اشتراكك بين الخطتين المتاحتين (أساسي، محترف) في أي وقت عبر إعدادات الاشتراكات في iPhone. سيطبق التغيير بدءاً من دورة الفوترة التالية وفق آلية Apple.

عند انتهاء اشتراكك، سنحتفظ ببياناتك لمدة 30 يوماً كفترة سماح لتسهيل عودتك. بعد انقضاء هذه المدة، سيتم حذف بيانات المستخدم بشكل نهائي.